Support

Puzzoh se télécharge gratuitement, et la première unité de chaque thème est offerte. Puzzoh+ débloque tous les parcours et toutes les spécialités, les vies illimitées et la protection de série. Il existe en abonnement ou en achat unique (« à vie »). Le prix et les conditions sont toujours affichés dans l’app avant l’achat.

Certaines formules d’abonnement commencent par un essai gratuit, dont la durée est affichée avant que tu confirmes. Tu ne paies rien pendant l’essai. Si tu ne résilies pas au moins 24 heures avant sa fin, l’abonnement démarre et le montant affiché est prélevé sur ton compte Apple.

Les abonnements sont gérés par Apple. Sur ton iPhone ou ton iPad :

1. ouvre Réglages ;
2. touche ton nom, puis Abonnements ;
3. choisis Puzzoh, puis Annuler l’abonnement.

Tu peux aussi passer par l’app App Store : touche ta photo de profil, puis Abonnements. Résilie au moins 24 heures avant la fin de la période en cours pour éviter le renouvellement. Tu gardes Puzzoh+ jusqu’à la fin de la période déjà payée.

Supprimer l’app ou ton compte Puzzoh ne résilie pas l’abonnement : pense à le faire dans les réglages Apple.

Les paiements passent par Apple : nous n’avons pas accès à tes moyens de paiement et ne pouvons pas rembourser nous-mêmes. Fais ta demande sur reportaproblem.apple.com, avec le compte Apple utilisé pour l’achat.

Connecte-toi avec le même compte Apple, ouvre l’écran Puzzoh+ dans l’app et touche Restaurer. Ton abonnement ou ton achat à vie est retrouvé, sans nouveau paiement.

Pour retrouver aussi ta progression (série, XP, badges), connecte-toi à Puzzoh avec le même compte qu’avant (Apple, Google ou e-mail), grâce au bouton « J’ai déjà un compte » au premier lancement.

Directement depuis l’app, ou en nous écrivant. Ton compte et ta progression sont effacés ; c’est définitif.

Tu peux aussi nous écrire à l’adresse ci-dessus, de préférence depuis l’adresse e-mail liée à ton compte. Le détail figure dans la politique de confidentialité. L’abonnement, lui, se résilie dans les réglages Apple (voir plus haut).

Vérifie que les notifications de Puzzoh sont autorisées : Réglages › Notifications › Puzzoh. Les modes Concentration (Ne pas déranger, Sommeil…) peuvent aussi les masquer.

Merci ! Écris-nous avec le thème, le titre de la leçon et ce qui te semble faux. On corrige dans une prochaine mise à jour.